Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes de nuestros usuarios. Si no encuentras tu pregunta aquí, usa el buscador o consulta las guías detalladas.
Preguntas Generales
¿Qué es iGreen+?
iGreen+ es una red de estaciones de carga para vehículos eléctricos en México. Ofrecemos carga rápida y confiable con una app fácil de usar.
¿Dónde están ubicadas las estaciones?
Encuentra todas nuestras estaciones en el mapa de la app iGreen+. Actualmente operamos en principales ciudades de México con expansión constante.
¿Cuánto cuesta cargar?
Las tarifas varían según el tipo de cargador y ubicación. Consulta precios específicos en la app antes de iniciar tu sesión. Generalmente oscilan entre $X-$X por kWh.
Sobre la Carga
¿Cuánto tiempo tarda una carga completa?
Depende del cargador:
- Carga rápida DC: 20-40 minutos para 80%
- Carga normal AC: 2-4 horas para completa
¿Puedo cargar cualquier vehículo eléctrico?
Sí, nuestras estaciones tienen conectores para todos los vehículos eléctricos vendidos en México:
- AC: GB/T, Type 1 (J1772), y Tesla
- DC: GB/T, CCS1, y Tesla
¿Qué pasa si la estación está ocupada?
La app muestra disponibilidad en tiempo real. Puedes ver estaciones alternativas cercanas o esperar.
Sobre la App
¿La app es gratis?
Sí, descargar y usar la app iGreen+ es completamente gratis.
¿Necesito la app para cargar?
Sí, la app es necesaria para iniciar sesiones de carga, escanear códigos QR y procesar pagos.
¿Funciona sin internet?
Necesitas conexión a internet para iniciar y finalizar sesiones. Durante la carga puedes perder señal temporalmente sin problema.
Sobre Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) y saldo precargado en la app.
¿Cuándo se cobra mi tarjeta?
Al finalizar la sesión de carga. El cargo aparece inmediatamente en tu app y en 1-2 días en tu estado de cuenta bancario.
¿Puedo obtener factura?
Sí, puedes solicitar factura fiscal desde el historial de cualquier sesión en la app.
Problemas Técnicos
¿Qué hago si el cargador no funciona?
1. Verifica que el cargador esté disponible en la app
2. Intenta reconectar el cable
3. Reinicia la sesión
4. Si persiste, reporta en la app o contacta soporte
¿Qué hago si la sesión no inicia?
Consulta nuestra guía "No se pudo iniciar la carga" en Problemas Comunes.
Para Empresas
¿Ofrecen soluciones para flotillas?
Sí, tenemos planes especiales para empresas con facturación consolidada y reportes. Consulta "Flotas y Empresas".
¿Puedo instalar una estación en mi propiedad?
Sí, tenemos programa de socios. Contacta a nuestro equipo de alianzas para más información.
---
Palabras Clave
preguntas frecuentes iGreen+, FAQ carga eléctrica, dudas vehículos eléctricos, ayuda rápida EV, respuestas comunes carga