Cómo Reservar Estaciones
Garantiza tu cargador disponible cuando lo necesites con nuestro sistema de reservas.
¿Qué es una Reserva?
Reserva de cargador:
- Apartas un cargador específico
- En fecha y hora que elijas
- Por duración definida (30 min - 2 horas)
- Nadie más puede usarlo durante tu reserva
Ventajas:
- ✅ Cargador garantizado disponible
- ✅ Planifica tu día con certeza
- ✅ No esperas ni buscas estación ocupada
- ✅ Ideal para viajes largos o agenda apretada
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Disponibilidad de Reservas
Estaciones con reservas:
- No todas las estaciones permiten reservas
- Ícono 📅 en app indica reservas disponibles
- Generalmente en ubicaciones de alta demanda
Identificar estaciones con reservas:
1. App > Mapa
2. Busca estaciones
3. Ícono 📅 = Permite reservas
4. O Filtro > "Reservas disponibles"
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Cómo Hacer una Reserva
Paso 1: Encontrar Estación
1. App > Mapa
2. Busca estación que permita reservas (📅)
3. Toca pin de la estación
4. Revisa detalles: conectores, precio, disponibilidad
Paso 2: Seleccionar "Reservar"
1. En detalle de estación
2. Toca botón "Reservar"
3. Se abre calendario de disponibilidad
Paso 3: Elegir Fecha y Hora
Calendario interactivo:
- Verde = Disponible
- Rojo = Ocupado/Reservado
- Gris = No disponible para reservas
Selecciona:
1. Fecha (hoy o hasta 7 días adelante)
2. Hora de inicio
3. Slots de 15 minutos
Horarios disponibles:
- Generalmente: 6am - 11pm
- Varía por estación
- Ve disponibilidad real en app
Paso 4: Duración de Reserva
Opciones:
- 30 minutos
- 1 hora
- 1.5 horas
- 2 horas (máximo)
Recomendación por tipo de carga:
- Carga rápida DC (80%): 30-45 min
- Carga normal AC (80%): 1.5-2 horas
- Carga completa AC: 2 horas
La app sugiere duración según:
- Tu vehículo (si lo agregaste)
- Tipo de cargador
- Nivel de batería actual (si lo indicas)
Paso 5: Confirmar Reserva
Resumen antes de confirmar:
- Estación y cargador específico
- Fecha y hora
- Duración
- Costo de reserva (si aplica)
- Costo estimado de carga
Costo de reserva:
- Algunas estaciones: Gratis
- Otras: $20-50 MXN (descontable de tu sesión)
- Se indica claramente antes de confirmar
Confirmar:
- Toca "Confirmar Reserva"
- Se procesa pago de reserva (si aplica)
- Recibes confirmación
Paso 6: Confirmación
Recibirás:
- ✅ Confirmación en app
- ✅ Email con detalles
- ✅ Notificación push
- ✅ Código de reserva
Guarda:
- Código de reserva
- Ubicación exacta
- Número de cargador
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Usar tu Reserva
Llegar a la Estación
Ventana de tiempo:
- Llegas en horario reservado
- Tienes 15 minutos de gracia al inicio
- Ejemplo: Reserva 2pm-3pm → Puedes llegar 2pm-2:15pm
Si llegas tarde (>15 min):
- Reserva puede ser cancelada automáticamente
- Sin reembolso de costo de reserva
- Cargador liberado para otros
Iniciar Carga con Reserva
Método 1: Escanear QR (normal)
1. Escanea QR del cargador
2. App detecta que tienes reserva
3. "Usar mi reserva"
4. Carga inicia
Método 2: Desde App
1. App > Mis Reservas > Reserva activa
2. "Iniciar Carga"
3. Confirma que estás en el cargador correcto
4. Carga inicia
Importante:
- Debes estar físicamente en la estación
- GPS verifica tu ubicación
- Conecta cable antes de iniciar
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Gestionar Reservas
Ver tus Reservas
Reservas activas:
App > Perfil > Mis Reservas
Puedes ver:
- Próximas reservas
- Reservas pasadas
- Estado de cada una
Modificar Reserva
Hasta 1 hora antes:
1. App > Mis Reservas
2. Selecciona reserva
3. "Modificar"
4. Cambia hora o duración
5. Confirmar (puede haber cargo adicional)
Menos de 1 hora antes:
- No se puede modificar
- Solo cancelar o usar
Cancelar Reserva
Política de cancelación:
Más de 2 horas antes:
- Cancelación gratis
- Reembolso completo (si hubo cargo)
1-2 horas antes:
- Cargo de $20 MXN
- Resto reembolsado
Menos de 1 hora:
- Sin reembolso
- Penalización del 100%
Cómo cancelar:
1. App > Mis Reservas
2. Selecciona reserva
3. "Cancelar Reserva"
4. Confirmar
5. Recibes confirmación de cancelación
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Costo de Reservas
Estructura de precios:
**Costo de reserva** (si aplica):
- $0-50 MXN según estación y duración
- Se indica antes de confirmar
- Puede ser:
- Gratis (en estaciones menos concurridas)
- Fijo ($20-50)
- Descontable de tu carga
Costo de carga:
- Tarifas normales de la estación
- kWh × precio por kWh
- No hay recargo por tener reserva
Ejemplo:
- Reserva: $30 MXN
- Carga: 15 kWh × $11/kWh = $165
- Total: $195
- Si reserva es descontable: $165 (los $30 se descuentan)
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Notificaciones de Reserva
Recibirás notificaciones:
24 horas antes:
"Recordatorio: Tienes reserva mañana a las 2pm en Polanco"
1 hora antes:
"Tu reserva inicia en 1 hora - iGreen+ Polanco, Cargador AC-05"
15 minutos antes:
"Tu reserva inicia en 15 min - Hora de ir!"
Al inicio de tu ventana:
"Tu reserva está activa - Tienes hasta 3pm"
15 minutos antes de terminar:
"Tu reserva termina en 15 min - Si necesitas más tiempo, puedes extender"
Al terminar:
"Tu reserva ha terminado - Gracias por usar iGreen+"
Configurar notificaciones:
App > Configuración > Notificaciones > Reservas
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Extender Reserva
Si necesitas más tiempo durante tu reserva:
1. App > Sesión Activa (si estás cargando)
2. "Extender Reserva"
3. Selecciona tiempo adicional (30 min - 1 hora)
4. Confirmar (se cobra extensión)
Disponibilidad:
- Solo si no hay otra reserva después
- Se indica si es posible extender
- Costo adicional por extensión
Alternativa:
- Si no puedes extender reserva
- Pero cargador queda libre después
- Puedes hacer nueva reserva inmediata
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Tips para Reservas
Para viajes largos:
- Reserva 1-2 horas en tu parada de carga
- Planifica comida/descanso durante carga
- Mejor que buscar estación disponible
Para agenda apretada:
- Reserva en tu hora de llegada exacta
- Evita esperas
- Maximiza eficiencia
Para ahorrar:
- Estaciones con reservas gratis
- O reserva solo en horarios pico
- Resto del tiempo usa sin reservar
Para eventos:
- Reserva anticipada si vas a evento concurrido
- Estaciones cerca de eventos se llenan
- Garantiza carga de regreso
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Problemas Comunes
"No puedo reservar, todos los slots ocupados"
- Estación muy demandada
- Intenta otra estación cercana
- O intenta horario diferente
- O llega sin reserva (puede estar disponible)
"Llegué y el cargador está ocupado"
- Otra persona ignoró la reserva (raro)
- Reporta en app inmediatamente
- Soporte contactará al usuario
- Te ofrecerán cargador alternativo o reembolso
"Perdí mi reserva por llegar tarde"
- Pasaron >15 min de gracia
- Sistema auto-canceló
- No hay reembolso
- Puedes hacer nueva reserva si hay disponibilidad
"Quiero cambiar de cargador con mi reserva"
- No se puede transferir reserva entre cargadores
- Debes cancelar y hacer nueva
- Sujeto a políticas de cancelación
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Reservas para Flotillas
Empresas pueden:
- Reservas recurrentes (diarias/semanales)
- Múltiples cargadores simultáneos
- Descuentos por volumen
Contacto:
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Palabras Clave
reservar estación iGreen+, reserva de cargador, apartar cargador EV, reserva anticipada, garantizar cargador, cancelar reserva, modificar reserva, costo de reserva